Refund policy
في سكون، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاسترداد وفقًا للشروط التالية.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:¹²
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي.
- مرفقًا بجميع الملحقات والملصقات الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
- بطاقات الهدايا والقسائم الرقمية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الوصف المعروض، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة.
في هذه الحالة، سيتحمل سكون تكاليف الشحن وسيتم تقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة:³
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج (إذا كان ذلك مناسبًا).
- استرداد كامل المبلغ.
خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (إن وجدت مشكلة).
- مراجعة الطلب والموافقة عليه.
- ترتيب استلام المنتج من عنوان العميل.
رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، قد يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.
- في حالة وجود عيب أو خطأ من طرفنا، لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية.²³
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب.
عند الموافقة على الاسترداد:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالكامل واسترداد المبلغ كاملًا.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: info@sakoonae.com